1) Si consiglia di contattare immediatamente iSEMC per assistenza se si osserva che il prodotto non funziona come previsto. La maggior parte dei problemi che i clienti possono incontrare all'inizio e che possono apparire come guasti hardware sono in realtà problemi di installazione o configurazione. Questo non è un grosso problema e normalmente può essere risolto senza dover inviare o rispedire alcun hardware.

Si prega di e-mail [email protected] per presentare i tuoi reclami. Questo indirizzo e-mail è protetto dai bot spam, quindi sei al sicuro con noi. Questo metodo di posta elettronica è spesso il modo più semplice, veloce ed economico per risolvere i problemi che stai affrontando.

È necessario utilizzare questo metodo e fornire quante più informazioni dettagliate possibili in merito al guasto (ad esempio descrizione del sistema, risoluzioni di ingresso o uscita, tipi di segnale e qualsiasi altra informazione di base pertinente).

2) È fondamentale che tu conosca il numero di serie del prodotto / i quando ci contatti. È necessario indicare il numero di serie e quante più informazioni aggiuntive possibili sulla natura del guasto.

3) Come scritto in precedenza, se sembra che l'errore o l'errore sia probabilmente correlato all'hardware, inviare un'e-mail a [email protected]. Una spiegazione dettagliata del malfunzionamento ci aiuterà a identificare meglio il problema e, se necessario, indirizzerà ulteriori test mirati. Quindi ti invieremo un "Numero RMA".

4) Vi informeremo sullo stato del prodotto e sul costo della riparazione dopo l'emissione del “Numero RMA”. Se appropriato, vedere il paragrafo (b) di seguito. Il prodotto dovrebbe quindi essere restituito, a tue spese, a iSEMC seguendo i passaggi seguenti.

5) Ci sono 4 possibili condizioni che consideriamo per la restituzione di un prodotto:

(a) Il prodotto è ancora in garanzia e si è riscontrato che è veramente difettoso o non è stato riscontrato alcun difetto. In questi casi, il prodotto verrà riparato come richiesto o sostituito con un prodotto nuovo o ricondizionato e restituito a nostre spese.

(b) Il prodotto non è più in garanzia e risulta essere veramente difettoso. Se possibile, il prodotto verrà riparato o sostituito a un costo fisso, come indicato nell'e-mail di autorizzazione RMA. Tuttavia, per il pagamento, ti verrà chiesto di fornire un ordine di riparazione, quando il prodotto ci viene restituito. Il prodotto sarà completamente riparato e in procinto di essere restituito prima di emettere una fattura o addebitarti.

(c) Il prodotto è in garanzia ma risulta danneggiato a causa di un uso improprio. Questo sarà trattato come (b) sopra.

(d) Il prodotto è fuori garanzia ed è obsoleto. Nell'improbabile situazione in cui il prodotto non possa essere né riparato né sostituito, poiché alcuni dei suoi componenti sono obsoleti e non ci sono più scorte di scambio, il prodotto ti verrà restituito o smaltito su tua richiesta, senza caricare.

NOTARE CHE: iSEMC non sarà responsabile per la sicurezza di programmi, dati o altri contenuti su dischi rigidi o qualsiasi altro tipo di supporto riscrivibile che ci viene inviato separatamente o come parte di qualsiasi apparecchiatura restituita per la riparazione o per qualsiasi altro scopo.

Consigliamo vivamente ai nostri clienti di eseguire il backup di qualsiasi informazione importante prima di restituirci l'apparecchiatura o il prodotto e tutto ciò che è riservato deve essere cancellato dal supporto prima di essere restituito.

6) Una volta emesso il numero RMA, è necessario aumentare il proprio ordine di riparazione e restituire il prodotto a iSEMC: Rm 2-102, 5 # building, Shangdi MOMA, distretto di Haidian, Pechino, Cina 100085. Imballato in modo sicuro e con il Numero RMA chiaramente visualizzato all'esterno della scatola. Per evitare trasporti e manipolazioni non necessari, rispedisci solo i prodotti o gli accessori che ritieni difettosi.

7) Si prega di notare che, ove possibile, l'imballaggio originale, o simile, viene utilizzato per prevenire la possibilità di danni dovuti al trasporto. Purtroppo i prodotti danneggiati durante il trasporto ricevuti da iSEMC potrebbero comportare la perdita della garanzia e riparazioni a pagamento; potrebbe anche ritardare il processo.

8) Nel caso di cui al precedente paragrafo (c), la tariffa fissa verrà riscossa dopo che abbiamo visto il prodotto e identificato l'uso improprio. In questo caso ti chiederemo di emettere un ordine di riparazione prima che le riparazioni siano completate.

9) La nostra politica prevede la restituzione della riparazione (o sostituzione) entro 10 giorni dal ricevimento.